OBJECTIFS

La Direction du Syndicat Interhospitalier de Bretagne (SIB) a décidé dès 1996 de mener une politique Qualité appliquée à l’ensemble des activités de la structure.  La certification ISO des activités a été progressive depuis 1998, étendue à l’ensemble des activités en janvier 2005 en ISO 9001:2000, et reconduite en janvier 2010 pour l’ensemble des activités du SIB en ISO 9001 : 2008. Le certificat ISO 9001 : 2008 du SIB

L'enjeu principal de cette politique est la fédération et le développement de la clientèle du SIB.

De par sa nature, le SIB est impliqué dans le système de Santé et dans son amélioration. Au moment où les systèmes d'information (SIH) deviennent stratégiques pour les établissements hospitaliers tant pour améliorer leur processus de soins qui pour développer leurs ressources financières, il convient que le SIB accompagne cette mutation par une amélioration de ses prestations et de ses progiciels.

Cette mutation a également une dimension économique ; l'amélioration de nos prestations et progiciels est l'une des conditions de la pérennisation et du développement du SIB car c'est un élément de différenciation sur un marché où la concurrence se structure et s'accroît.
Le moyen retenu pour appliquer cette politique est la certification ISO 9001 des différentes activités (projet CABESTAN).
Les objectifs sont l’amélioration permanente de ses progiciels et prestations à destination de sa clientèle actuelle et à venir (projet AVEL).

Ils se déclinent par grande activité de la façon suivante

Développement de progiciels :

• couverture et profondeur fonctionnelles
• fiabilité
• intéropérabilité dans le Système d'Information de Santé (SIS)

Maintenance des progiciels :

• réactivité sur détections d'anomalies
• efficacité des corrections
• réactivité sur demande d'évolution

Déploiement de progiciels :

• conduite de projet
• respect de contenu et des délais contractuels
• intégration dans le SIH

Support des progiciels :

• disponibilité
• réactivité
• pertinence des réponses apportées
• communication sur les progiciels et prestations

Hébergement :

• disponibilité des services
• réactivité sur demandes utilisateurs

Traitement :

• fiabilité des résultats
• sécurité des traitements
• optimisation des délais des traitements
• réactivité sur demandes utilisateurs

Conseil :

• expertise technique
• expertise 'normes et réglementations applicables'
• expertise SIS

Commercial :

• productivité de la démarche
• qualité et ponctualité des réponses
  

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