CAS : nouvelles procédures pour la formulation des demandes d’assistance
Afin de faire bénéficier d’une plus grande qualité de service de notre support clients à nos adhérents et nos clients, les procédures de formulation des demandes d’assistance évoluent à compter du jeudi 4 novembre 2010 .
Actuellement, il vous est possible de transmettre des demandes d’assistance au Centre d’Appels et de Support (CAS) via le portail, par téléphone ou par mail.
Dans ce dernier cas, la majorité des demandes d’assistance reçues demeurent incomplètes et insuffisamment structurées, elles nécessitent de multiples échanges préalables avec nos informaticiens de support pour pouvoir être complétées et ensuite résolues. Ce fonctionnement impacte directement le délai de traitement et la résolution de vos demandes .
Pour remédier à cela, comme cela vous a été communiqué lors des derniers Comités Utilisateurs Progiciels (ComUP), le SIB a choisi de privilégier 2 moyens pour contacter le Centre d’Appels et de Supports du SIB :
- le portail [www.sib.fr > Espace membres > Vos demandes d'assistance]
- et le téléphone
A compter du jeudi 4 novembre 2010 , l’adresse mail cas@sib.fr sera définitivement suspendue.
Ces évolutions dans la formulation de vos demandes d’assistance permettront d’apporter plus de fiabilité et une meilleure traçabilité . Elles rationnaliseront également les dossiers en diminuant les sources d’erreurs et les doublons et permettront notamment une plus grande efficacité et une meilleure réactivité en réduisant sensiblement le délai de traitement de vos demandes.
