ITIL® 4 Foundation Certifiant
Dernière mise à jour : 14/02/2020
Description
Présentation générale ITIL 4
Concepts clés de la gestion de services
Les 4 dimensions de la gestion des services
Les 7 principes de la gestion des services
Gouvernance
La chaîne de valeur de service
Amélioration continue
Les Pratiques de gestion de services
Préparation à l'examen de Certification
Préparation et passage de la certification
- Structure d'ITIL 4
- Apports d'ITIL 4
Concepts clés de la gestion de services
- Valeur et co-création
- Fournisseurs de service, consommateurs et autres parties prenantes
- Produits et services, la configuration des ressources pour créer de la Valeur
- Le modèle des relations de service
- Résultats attendus, coûts et risques, utilité et garantie
Les 4 dimensions de la gestion des services
- Organisations et personnes
- Informations et technologies
- Partenaires et fournisseurs
- Chaîne de valeur et processus
Les 7 principes de la gestion des services
- Focaliser sur la Valeur
- Démarrer d'où on est
- Progresser par itération avec des feedbacks
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de manière holistique
- Rester simple et pratique
- Optimiser et automatiser
Gouvernance
- Gouvernance et organisations
- Gouvernance dans la chaîne de valeur de service
La chaîne de valeur de service
- Planifier
- Améliorer
- Engager
- Conception et Transition
- Obtenir et Construire
- Fournir et Soutenir
Amélioration continue
- Le modèle d'amélioration continue
- Les principes guides
Les Pratiques de gestion de services
- Pratiques de gestion générale
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques de gestion technique
Préparation à l'examen de Certification
- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX
- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
- Gestion du temps de l'examen
- Exercices : présentation des trucs et astuces pour gagner du temps à l'examen et réalisation d'un examen blanc puis correction et révision
Préparation et passage de la certification
- Révision des concepts en vue de la certification
- Examen blanc
- Passage de l'examen de certification qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions. Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.
- AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats pour l'examen de certification ITIL 4 Foundation
Objectifs de la formation
- Maitriser les concepts clés, les 7 principes et pratiques de gestion des services IT basés sur ITIL
- Connaître la chaine de valeur de la gestion des services IT
- Pouvoir intégrer sereinement une équipe utilisant la démarche ITIL en contexte digital
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation
Public visé
Managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et opérationnels
Prérequis
- Il est recommandé de disposer d'une culture générales sur les dernières technologies et méthodologies liées à l'informatique (Cloud, Agilité, DevOps,...)
- Se munir d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de la certification
Modalités pédagogiques
- Les exposés sont complétés dans chaque module par des exemples stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction.
- Les nombreux retours d'expériences de consultants expérimentés permettent d'illustrer les concepts et d'en faciliter l'assimilation par les participants
- Un programme étudié pour permettre aux participants de préparer le passage de la certification dans les meilleures conditions.
- Le passage de l'examen est compris dans le prix de la formation.
- Cette formation est éligible à l'action collective Atlas "ITIL" (Réf : 28798).
- Cette formation préparant à la certification "ITIL Foundation" est éligible au CPF (code 235871). Connectez-vous sur www.moncompteformation.gouv.fr
- ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited.
- Répartition théorie/pratique et retours d'expériences : 45%/55%
- Ressources pédagogiques : un guide d'animation, une étude de cas utilisée tout au long de la formation, un support de cours en anglais et explication en français, un glossaire, un énoncé d'examen blanc et un examen de certification en anglais.
Moyens et supports pédagogiques
Support(s) de formation par apprenant
Modalités d'évaluation et de suivi
Évaluation en cours et fin de formation
M'inscrire à la formation
l'organisme de formation du SIB
Expert hospitalier
- Organisme de formation enregistré sous le n° 5335P011135
- Référencé DATADOCK
- Conseil en Système d’information hospitalier
- Editeur, diffuseur et intégrateur de progiciels médicaux, administratifs et décisionnels
- Certification ISO 9001
- Formation DPC
- Hébergeur agréé de données de santé à caractère personnel
- Tiers archiveur agréé
n°0039929
Accessibilité
Pour une formation sur site, l’établissement d’accueil doit mettre à disposition des salles adaptées à l’accueil d’un public en situation de handicap et répondant à l’accueil du public (voir règlement intérieur de l’établissement applicable pour les règles d’hygiène et de sécurité).
Les locaux du SIB sont adaptés pour l’accueil des personnes à mobilités réduite.
L’organisme de formation du SIB s’engage à contacter un traducteur en langue des signes si la demande est formulée lors de la composition du groupe.
Formations sur-mesure
L’équipe de l’organisme de formation du SIB est à votre disposition pour écouter vos besoins en formation et construire avec vous le programme qui vous convient. Toutes les formations proposées peuvent être réalisées dans votre établissement et personnalisées Nous pouvons aussi vous aider et vous orienter dans vos recherches de formation
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T. : 02 99 54 66 27
mail : formation@sib.fr
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